A humble Digital Marketer since 2011
Nghiên cứu thị trường, phân khúc, chân dung và hành trình khách hàng.
Insight khách hàng là gì? Khám phá định nghĩa, lý thuyết Jobs To Be Done của Christensen, case Biti’s Hunter “Đi để trở về” cùng quy trình và bộ công cụ tìm insight tại Việt Nam.
Customer Journey là gì? Tìm hiểu định nghĩa, mô hình AIDA cổ điển và 5A của Kotler 2016, cách vẽ Customer Journey Map và case Tiki minh họa hành trình mua hàng tại Việt Nam.
Chân dung khách hàng là gì? Tìm hiểu khái niệm Buyer Persona do Alan Cooper đặt ra 1998, quy trình xây dựng dựa trên data, case Vinamilk và bộ template miễn phí.
Khách hàng mục tiêu là gì? Tìm hiểu định nghĩa, mô hình STP của Kotler, cách xác định Target Customer, case Highlands Coffee và quy trình phân tích bài bản tại VN.
STP là gì? Tìm hiểu mô hình Segmentation, Targeting, Positioning từ Wendell Smith 1956, công cụ Kotler 1967, case Vinamilk và quy trình áp dụng STP cho doanh nghiệp Việt.
Phân khúc thị trường là gì? Tìm hiểu khái niệm Wendell Smith 1956, 4 tiêu chí Demographic – Geographic – Psychographic – Behavioral, case Vinamilk và quy trình phân khúc thực tế.